BESTELLUNGEN UMTAUSCHEN ODER ZURÜCKSENDEN

Entspricht Ihr Kauf nicht ganz Ihren Erwartungen oder haben Sie die falsche Größe bestellt? Dann können Sie Ihre Bestellung bequem und schnell umtauschen oder zurücksenden. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.

WAS KÖNNEN SIE VON UNS ERWARTEN?

  • 14 Tage Bedenkzeit für alle Produkte.
  • Sie müssen nicht unbedingt einen Grund für Ihre Rücksendung angeben, doch wir würden es zu schätzen wissen. Es hilft uns nämlich, unseren Service unseren Kunden gegenüber zu verbessern und zu optimieren.
  • Sie können das Produkt gegen ein Ersatzexemplar umtauschen.
  • Bei einem Umtausch erhalten Sie das neue Produkt innerhalb weniger Tage ins Haus geliefert.
  • Bei einer Rücksendung wird der Betrag innerhalb von zehn Arbeitstagen nach Erhalt auf Ihr Konto zurückerstattet.
  • Umtausch und Retouren sind kostenlos.
  • Sie erhalten eine Empfangsbestätigung Ihrer Retourensendung per Mail.

BESTELLUNG UMTAUSCHEN

Sie können Ihr Produkt auf Wunsch gegen ein neues Exemplar des gleichen Produktes eintauschen.

Bitte geben Sie auf dem Retourenschein deutlich an, welchen Artikel Sie gegen ein neues Exemplar eintauschen möchten, wenn Sie Ihre Bestellung an Horse Originals in Tilburg senden. Sonst können wir Ihren Umtausch leider nicht bearbeiten. Der Rückversand von Artikeln erfolgt auf eigenes Risiko. Bitte bewahren Sie den Lieferbeleg auf bis wir Ihren Umtausch bearbeitet haben. Sobald wir den/die Artikel von Ihnen erhalten haben, senden wir Ihnen auf unsere Kosten den/die neuen Artikel zu. 

BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN

Möchten Sie lieber Ihr Geld zurückerhalten statt den Artikel umzutauschen, können Sie Ihre Bestellung an Horse Originals in Heesch zurücksenden. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie die Gesamtsumme zurückerstattet. Senden Sie nur einen oder einen Teil der Artikel zurück, erhalten Sie nur die für diese Artikel gezahlten Teilbeträge zurück. Der Rückversand geschieht auf eigenes Risiko. Bitte heben Sie den Lieferbeleg auf bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.

Wenn Sie eine Retourensendung an Horse Originals in Tilburg senden, denken Sie bitte daran, den Retourenschein vollständig auszufüllen und mitzusenden. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir diese sofort bearbeiten. Sie erhalten den fälligen Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf das Konto zurückerstattet, von dem Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.

FALSCHER ARTIKEL?

Bitte kontrollieren Sie direkt nach Empfang ob Sie den richtigen Artikel erhalten haben und ob es auf dem Transportweg zu Schäden gekommen ist. Sollten Sie aus Versehen einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bitte vergessen Sie nicht, den Retourenschein vollständig auszufüllen und mitzusenden, wenn Sie uns den Artikel zurücksenden.

RETOURENADRESSE

Horse Originals
tav Retouren
Plantsoen 48

5384EV Heesch

Nederland

Wichtig bei Rücksendungen, Umtausch und falschen/beschädigten Artikeln:

  • Senden Sie bitte immer einen vollständig ausgefüllten Retourenschein mit. Ohne den Retourenschein können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten.
  • Sobald wir Ihre Rücksendung in Empfang genommen haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.
  • Erfolgt der Umtausch/die Rücksendung, weil das Produkt nicht Ihren Wünschen entspricht oder nicht passt? Oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten? Wir übernehmen die Versandkosten.
  • Sie erhalten nicht einfach so einen neuen Artikel! Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte deutlich auf dem Retourenschein an.
  • Möchten Sie Ihr Geld zurück? Kein Problem, dann wird Ihnen der Betrag nach Erhalt Ihrer Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet.
  • Sollte es mit einem von Ihnen bestellten Artikel ein Problem geben, z.B. falls er aktuell ausverkauft ist, erhalten Sie stets eine persönliche Mitteilung. Wird Ihre Bestellung in mehreren Teilen geliefert, übernehmen wir die zusätzlichen Versandkosten. Für Sie entstehen keine weiteren Kosten!
  • Bitte senden Sie Retouren stets an unsere Retourenadresse in Tilburg.

Bedingungen: Die Artikel müssen unbenutzt zurückgesendet werden. Informationskärtchen und Etiketten müssen wie bei der Lieferung am Produkt befestigt sein. Senden Sie die Artikel, soweit möglich, in der Packung zurück, in der sie geliefert wurden. Verwenden Sie ein einziges Paket um mehrere Artikel zurückzusenden. Die Retourensendung muss einen vollständig ausgefüllten Retourenschein enthalten.

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